La adopción de IA no fracasa solo por una cuestión tecnológica. Muchas veces fracasa por una cuestión de liderazgo.
El debate suele quedarse en la eficiencia y la automatización, cuando el desafío más delicado está en cómo lideramos a las personas en medio de tanta transformación.
Ahí es donde aparecen errores frecuentes: comunicar tarde, no explicar el para qué, confundir implementación con adopción o pedir adaptación sin haber trabajado antes un marco de confianza.
Y todo esto sucede, además, a un ritmo vertiginoso: con la sensación permanente de ir con la lengua fuera y de que todo avanza tan rápido que cuesta sostenerlo.
En este contexto, el modelo SCARF de Dr. David Rock ofrece una lectura especialmente útil para entender cómo viven las personas los procesos de cambio.
Sus siglas responden a cinco dominios sociales:
S de Status
C de Certainty
A de Autonomy
R de Relatedness
F de Fairness
De todas ellas, hay dos palancas que, en mi opinión, son especialmente críticas en este momento y tienen un impacto directo en la confianza, el compromiso y la capacidad de los equipos para crecer en medio del cambio: la certeza y la justicia.
Certeza, porque las personas necesitan comprender el contexto, tener referencias claras y no operar permanentemente en la confusión.
Sabemos que vivimos en un entorno de incertidumbre, pero eso no justifica liderar desde la ambigüedad. Cuando hay transparencia, contexto y una comunicación clara, la incertidumbre se gestiona mejor.
Por eso será cada vez más importante diseñar planes de comunicación interna estratégicos, con cadencias claras, canales bien definidos y espacios de encuentro que permitan alinear a las personas y compartir visión.
Justicia, porque incluso las decisiones difíciles se sostienen mejor cuando se perciben como coherentes, transparentes y bien llevadas.
Las personas necesitamos entender por qué se toman determinadas decisiones. No hace falta estar siempre de acuerdo, pero sí percibir que existen criterios claros, consistencia y ética en la forma de actuar.
Por eso, en tiempos de IA, liderar el cambio consiste en crear las condiciones para que las personas puedan entender, confiar, crecer y contribuir.
La tecnología acelera.
Pero son la claridad y la justicia las que hacen posible una transformación sostenible.
¿Estamos dedicando suficiente atención a estas dos palancas en nuestros procesos de cambio?
María Álvarez de Linera
